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Customer Service

Langcode, Empower Enterprise Innovation Through AI Agents

랭코드가 바꾸는 고객 응대의 기준

랭코드의 AI Agent로 전 세계 고객과 빠르고 정확하게 소통하세요
언어와 채널의 경계를 넘어, 공감 있는 응대로 고객 경험을 혁신합니다.

24/7 다국어 고객 응대로 고객 경험 혁신

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문서, 채널, 디바이스를 넘나드는 통합 상담 솔루션

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정확하고 공감 있는 대응으로 고객 만족도 향상

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Solution 01

랭코드의 AI Agent는 다양한 산업의 고객 서비스 환경에 맞춰 지식기반 질의응답, 상황 맞춤형 추천, 심리적 공감 응대까지 수행하며 고객 경험을 근본적으로 혁신합니다.
다국어 지원 기능을 통해 영어, 한국어, 일본어, 프랑스어 등 다양한 언어를 실시간으로 인식하고 자연스럽게 응답할 수 있어, 글로벌 고객과의 언어 장벽을 허무는 원활한 소통이 가능합니다.
모바일 앱, POS, 웹 등 다양한 디바이스 환경과의 연동은 물론, 고객이 자주 사용하는 문서 포맷과 채널, 내부 시스템까지 통합 지원하여 관리자의 업무 효율을 극대화합니다. 반복적인 문의는 자동화하고, 복잡한 케이스는 바르게 분류 및 처리함으로써, 높은 정확도의 상담 경험을 제공합니다.
Function

주요 기능

실시간 데이터 기반 고객 맞춤형 상담 및 추천
  • 최신 데이터를 기반으로 제품, 서비스, 프로모션 정보를 실시간 제공
  • 사용자의 이력이나 선호도를 반영한 맞춤형 추천
채널 및 디바이스 통합 연동
  • 모바일, 웹 그 외 디바이스(POS, 키오스크 등) 다양한 터치포인트에 유연하게 통합
  • 옴니채널 환경에서도 하나의 Agent로 일관된 응대 및 대화 흐름 유지
멀티랭귀지 지원
  • 한국어, 영어, 일본어, 프랑스어 등 다양한 언어의 실시간 인식 및 응답(STT/TTS 제공)
  • 언어 설정 없이도 자동 언어감지로 자연스럽고 매끄러운 대화 지원
실시간 민감 정보 탐지 및 안전 응대
  • 민감 정보 실시간 정밀 탐지 및 오탐 방지 필터링으로 고객 정보 보호 강화
  • 자동 마스킹 및 즉시 폐기 처리와 민감 정보 저장·전송 차단으로 정보 유출 원천 봉쇄
모든 기업을 위한 AI Agent 플랫폼, Langcode CXP

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